Vážení motoristé,

vážíme si Vašeho zájmu o naše služby. Setkáváme se z Vaší strany s dotazy ohledně našich produktů – asistenčních karet. Na této stránce můžete ihned zjistit, co by Vás mohlo zajímat a k čemu zatím nechcete hledat v jiných sekcích našich stránek podrobnosti. Pokud ani zde nenaleznete odpověď na svoji otázku – napište nám, rádi Vám poradíme. Pište na e-mail: martin.saroch@aca1213.cz

Chci si koupit asistenční kartu, co mám udělat?

Máte několik možností. Jednak osobně v sídle společnosti ACA1213 a.s. na recepci, kde je stálá služba 24 hodin denně. Nebo prostřednictvím elektronické objednávky zde na webu - kartu Vám zašleme poštou do pěti pracovních dnů, máte nárok na slevu, ale je nutné počítat s platbou za dobírkovou zásilku. Poslední možností je nákup u některého prodejce v naší prodejní síti, jejichž seznam je opět uveden na našem webu. Je dobré konkrétnímu prodejci zavolat, než se za ním vypravíte osobně (nemusí být v tu chvíli na uvedené adrese, atp.)

Proč je dobré mít asistenční kartu?

Protože je to Vaše jistota naší opakované pomoci v nouzi v nepříjemných situacích jako je nehoda, porucha, odcizení vozu nebo vandalismus. Rozsah služeb je pevně dán a je vždy nárokovatelný po celou dobu platnosti karty. Jsme připraveni pomoci Vám i nad rámec rozsahu služeb konkrétní karty. V rámci karty máte nárok i na konkrétní dopravní informace, které Vám mohou cestu usnadnit.

Mám nyní novou kartu, jak ji rychle aktivuji pro čerpání služeb?

Je to velmi jednoduché, návod pro aktivaci je součástí obalu každé asistenční karty. Kartu aktivujete zavoláním na call centrum ACA1213 - telefon 1213, operátor s Vámi aktivaci provede během asi pěti minut. Mějte na paměti, že karta je aktivní až za 12 hodin od Vašeho zavolání.

Jsem držitelem karty, ale ztratil jsem ji, byla mi odcizena, je poškozená

Nic se neděje, zavolejte na call centrum ACA1213 (tel.1213) a sdělte operátorovi svůj požadavek na vystavení náhradní karty – požadavek řešíme obratem. Náhradní kartu Vám zašleme poštou na Vámi uvedenou adresu, platí se poplatek 50 Kč. Budete mít kartu novou, nicméně s jiným ID číslem, ale veškeré služby a platnost Vaší původní (nyní "ztracené") karty jsou zachovány. Je dobré sdělit nám i Váš e-mail nebo GSM spojení – rádi Vám dáme vědět ihned po přidělení nové karty její ID číslo.

Mám platnou kartu, ale její platnost mi končí. Nevím sice kdy, ale určitě bych si rád prodloužil její platnost.

Chcete-li vědět, do kdy je Vaše karta platná – zavolejte na call centrum ACA1213 (tel. 1213), operátor Vám tuto informaci sdělí ihned. Uvažujete-li o prodloužení platnosti, je dobré ji prodloužit ještě v době její platnosti původní, protože Vám za původní cenu karty dáme jako bonus jeden měsíc platnosti navíc!
O končících platnostech informujeme každého držitele karty dopisem, tedy tuto starost můžete nechat na nás. Dopis obdržíte na adresu, která je uvedena u Vaší karty v databázi. Je proto dobré dát nám vědět každou změnu doručovací adresy, aby Vás dopis "našel".

Změnil jsem vozidlo a nebo RZ (registrační značku, dříve SPZ) vozidla, ale kartu jsem si ponechal, co mám udělat?

Nic se neděje, co nejdříve nám takové změny oznamte zavoláním na call centrum ACA1213 (tel.1213), změna je provedena ihned – karta Vám zůstává a Váš nárok na služby je převeden na nové vozidlo či RZ.

Pojedu na delší či kratší cestu, když se mi něco stane, jak mi pomůžete?

Spolehněte se na nás v mnoha ohledech. 24 hodin denně Váš požadavek o pomoc přijímá naše call centrum, ať jste kdekoliv. Pomůžeme Vám při poruše, nehodě, odcizení Vašeho vozu či je-li Váš vůz terčem vandalismu. Máte ke své kartě opakovaný nárok na služby, které Vám na požádání sdělí operátor. Stane-li se Vám nepříjemná událost, zachovejte klid a sdělte operátorovi, co se stalo. Samozřejmě Vám pomůžeme, i pokud kartu nemáte vůbec, ale pak jsou všechny služby poskytnuty za hotové. Karta naopak znamená např. zapůjčení náhradního vozidla na plné 3 dny ZDARMA, levnější nebo bezplatný odtah, opravu pneu a přivezení PHM ZDARMA a řadu dalších služeb, které oceníte v nouzi. Operátor je povinen Vám sdělit na požádání i informaci o předpokládaných nákladech nad rámec Vaší karty, operátor je také povinen být s Vámi v průběžném kontaktu, dokud není Váš problém beze zbytku vyřešen, protože naším krédem je heslo "Motoristům k službám".

Chci čerpat službu Náhradní vozidlo, na jaké vozidlo mám vlastně nárok?

Váš nárok při službě Náhradní vozidlo může být opakovaný v době platnosti karty. Přistavíme Vám vozidlo stejné nebo odpovídající kategorie, které odpovídá Vašemu vozu, ke kterému je vedena Vaše karta, dle našich aktuálních možností s ohledem na splnění Vašich potřeb a dodržení standardních časů pro řešení – klademe důraz na Vaše co nejkratší čekání. Potřebujete-li využívat náhradní vozidlo déle než 3 dny ZDARMA v rámci karty, není problém, domluvte se na podrobnostech s operátorem.

Mám kartu, potřebuji dopravit vozidlo na vzdálenost delší než je limit 100km, kolik zaplatím?

Jednoznačně nezaplatíte 100km z takového odtahu – takový je limit karty. Mějte na paměti, že cena služeb nad rámec limitů karty se odvíjí od souvisejících faktorů - tonáže vozu, co bude odtah obnášet v celku, zdali je např. nezbytné vozidlo vyprostit, apod.. Nejjednodušší je zeptat se přímo operátora, protože call centrum je vybaveno špičkovým systémem, který mu umožňuje dle Vašeho zadání veškeré související náklady spočítat a sdělit Vám tak celkovou předběžnou cenu.

Kde všude mi pomůžete v rámci Evropy, pokud mám kartu EU12 nebo EU3 ?

Pomůžeme Vám kdekoliv na území geografické Evropy, tzn. nejen v rámci Evropské unie.

Když čerpám službu Odtah, kam moje nepojízdné vozidlo dopravíte?

Záleží spíše na Vás. Vozidlo jsme schopni odvézt do servisu v rámci naší smluvní sítě nebo do místa, které určí klient/držitel karty.

Mám problém s vozidlem, ale nemám u sebe hotovost, pomůžete mi?

Samozřejmě, i v takovém případě se na nás obraťte – operátor s Vámi bude situaci řešit dle aktuálních možností.

Chystám se na cestu do zahraničí, mohu potřebovat asistenční služby, ale neovládám žádný světový jazyk.

Jste-li držitelem karty, máte nárok i na tlumočníka na telefonu, který umožní bezproblémovou komunikaci v anglickém nebo německém jazyce v souvislosti s nouzovou situací.

Jsem držitelem tzv. Image karty, kterou jsem zakoupil od smluvního partnera ACA1213 a chci jet do zahraničí. Image karta platí pouze v ČR, budu zvýhodněn při koupi ještě karty EU3?

Ano, máte-li Image kartu smluvního partnera ACA1213 a zakoupíte-li si ještě krátkodobou kartu EU3, bude Vám platnost Image karty CZ12 automaticky prodloužena o další tři měsíce.

Mám klíče od vozidla zabouchnuté v interiéru vozu, pomůžete mi?

Samozřejmě pomůžeme, máte-li kartu či nikoliv. Jde o službu Pomoc silniční služby a Práce mechanika silniční služby (stejně jako při defektu pneu, nedostatku paliva, vybitém akumulátoru, apod.), při řešení záleží samozřejmě i na typu Vašeho vozidla. V některých případech proto musíme přikročit k odtahu vozu, obecně se ale jedná o rychle a na místě řešitelný problém.