Call centrum se nachází v sídle společnosti ACA1213 v Praze. Call centrum je srdce, které bije pro vás, naše klienty, odpovídá za zajištění potřeb a požadovaného rozsahu služeb v co nejlepší kvalitě a nejkratším čase. Nonstop linka 1213 je dostupná z celé ČR, ze zahraničí prostřednictvím telefonního čísla +420 222 551 144. Její monitoring umožňuje zpětnou kontrolu všech procesů souvisejících s asistenčním zásahem a poskytnutou službou.
Profesionální tým operátorů
Všichni naši operátoři jsou zkušení profesionálové a musí prokazovat řadu schopností nutných k zajištění odborné práce. Především vynikající komunikační dovednosti, jazykové znalosti, odolnost vůči stresu a spolehlivost. Je pro nás prioritou, aby odbornost našich kolegů v srdci společnosti byla průběžně zdokonalována. Operátoři procházejí pravidelnými školeními se zaměřením na metodické postupy, profesionální vedení telefonního hovoru, informační systémy a výpočetní techniku, jazykové schopnosti. V Call centru je permanentně zajištěna trojjazyčná komunikace (čeština, angličtina, němčina) včetně možnosti konferenčních hovorů v jiných cizích jazycích. Jsme flexibilní a připraveni poskytovat služby jen na nejvyšší úrovni, proto je také Call centrum dispozičně a personálně variabilní a může být rozšiřováno podle potřeb zákazníků.
Špičkový IP telefonní systém
Pro maximální komfort při poskytování služeb využíváme nejmodernější technologii na bázi IP telefonů, která umožňuje pracovníkům Call centra dokonalý přehled a okamžitý přístup ke všem potřebným informacím. Telefonní hovory jsou jednotlivým operátorům předávány automaticky podle pořadí volání a priority konkrétního volajícího. Díky špičkové IP technologii jsou všechny činnosti na Call centru průběžně vyhodnocovány, zajištěna je tak efektivita práce operátora a maximální komfort pro klienta.
Evidence a archivace telefonních hovorů
Všechny asistenční případy zajištěny ACA1213 evidujeme a archivujeme v elektronické podobě minimálně po dobu 6 měsíců. Jejich zpětné vyhledání pro případnou kontrolu je velice jednoduché, stačí zadat některé z kritérií: datum, čas, SPZ, číslo zásahu nebo jméno klienta. Každý zásah je evidován do nejmenšího detailu, archivace umožňuje neprodleně reagovat na případné reklamace ze strany klientů a zároveň sledovat kvalitu práce a komunikace operátorů.
Vaše nepřetržité kontaktní pracoviště
Využití Call centra ACA1213 je zároveň ideální variantou, jak zajistit váš nepřetržitý provoz na špičkové úrovni. Technické zázemí nám umožňuje třídit příchozí hovory podle jména obchodního partnera a hlásit se jeho jménem. Vašim klientům nasloucháme, pomáháme řešit drobné problémy i vážné nesnáze, nebo jen poskytneme podrobnou informaci o vaší činnosti a službách. Jsme připraveni vyjít vstříc vašim speciálním požadavkům a zaručit spokojenost.
Informační výstupy a statistiky
Kromě zajištění maximálního komfortu pro klienty zpracováváme pro vaše potřeby i množství informačních dat a statistik. Informace o počtu a rozsahu asistencí včetně všech souvisejících údajů jsou důležité pro vaše zpětné vyhodnocení poskytovaných služeb a zjištění potřeb klientů. Informační výstupy z Call centra ACA1213 jsou významným pomocníkem při dalším rozvoji vašeho podnikání.
Kontakt:
Blanka Kulhánková
vedoucí Call centra
Tel.: + 420 774 774 801
e-mail: blanka.kulhankova@aca1213.cz